Respostas claras e humanas sobre como funciona a assistência ao viajante reinventada. Sem letra miúda, sem rodeios. 💜
A PAX Assistance é a assistência ao viajante reinventada. Melhor que um seguro viagem — porque a PAX não é um seguro: é uma empresa que age na hora, coordena e resolve quando algo acontece longe de casa.
A PAX foi criada por quem mais entende de assistência ao viajante no mundo, com mais de 40 anos de experiência no setor. Hoje acompanha viajantes em mais de 110 países.
Não. A PAX não é um seguro viagem, é assistência ao viajante.
A diferença é real: um seguro viagem opera por reembolso — você paga primeiro, envia formulários e espera semanas. A PAX opera na hora: quando algo acontece, coordenamos, resolvemos e, quando aplicável, ativamos o PAX CASH para que você receba os fundos na hora na sua carteira digital.
A PAX funciona no mundo todo, exceto no seu país de residência. A lógica é simples: a PAX foi pensada para acompanhar você quando está viajando internacionalmente.
A PAX foi fundada por Alexia Keglevich, a profissional com maior trajetória na indústria de assistência ao viajante em nível mundial (desde 1985). Todo esse conhecimento está aplicado na PAX, junto com uma equipe de pessoas que cuidam de pessoas, em mais de 110 países. 💜
Quando você precisa de ajuda, escreve para nós pelo WhatsApp com seu PAX ID (seu voucher da PAX). A Central de Assistência da PAX coordena imediatamente o necessário: telemedicina, atendimento médico presencial, ajuda por extravio de bagagem, traslados e o que for preciso.
Somos pessoas cuidando de pessoas: atendimento humano, empático e ágil. Sem formulários, sem esperas eternas. 💜
O seguro viagem reembolsa depois; a assistência ao viajante resolve na hora.
O seguro viagem funciona por reembolso: você paga, junta comprovantes, abre um processo, espera. A assistência ao viajante (como a PAX) atua em tempo real: coordena com clínicas, hospitais e serviços locais para que o viajante não precise adiantar dinheiro nem resolver sozinho.
Porque a PAX não te faz esperar. Com o PAX CASH você recebe os fundos na hora na sua carteira digital. Com suporte emocional 24/7 incluso em todos os planos, há sempre uma pessoa real do outro lado. E sem letra miúda: o que você contrata é exatamente o que recebe.
A PAX inclui, em todos os planos e sem custo adicional:
A maioria dos seguros viagem cobra extra por essas coberturas ou as deixa de fora por padrão.
Não. A PAX paga diretamente a clínicas, hospitais e prestadores médicos no destino. É o modelo cashless (sem desembolso): o viajante não adianta dinheiro, não junta comprovantes, não espera reembolsos.
Diferente dos seguros viagem tradicionais — que funcionam por reembolso e obrigam o viajante a pagar primeiro e reclamar depois —, a PAX assume o pagamento ao prestador na hora. E quando algo não é pago diretamente ao prestador (por exemplo, medicamentos receitados ou itens por atraso de bagagem), a PAX ativa PAX CASH 💳: fundos na hora na sua carteira digital. 💜
Na grande maioria dos casos, a PAX paga diretamente ao prestador médico (modelo cashless) e o viajante não adianta dinheiro. Mas existem situações excepcionais nas quais o reembolso é a única opção possível.
O exemplo mais típico: um acidente ou emergência grave que impede o viajante de contatar a PAX antes de receber atendimento. Nesses casos, os serviços de emergência locais (ambulância, hospital de plantão) costumam levar o viajante ao centro médico mais próximo, que pode não fazer parte da rede de prestadores da PAX.
O que fazer se isso acontecer?
A PAX avalia o caso e aplica o reembolso correspondente conforme o plano contratado, as condições do PAX ID, os limites de cobertura e a documentação apresentada. O reembolso é gerenciado em paxassistance.com/request-refund.
Importante: a cobertura por reembolso está sujeita às condições, limites e exclusões específicas do plano contratado, bem como aos prazos de aviso estabelecidos no PAX ID. Conservar toda a documentação original é indispensável para processar o reembolso.
A PAX inclui assistência médica 24 horas durante a viagem, com pagamento direto ao prestador (modelo cashless). Se após um atendimento médico forem necessários medicamentos receitados, a PAX ativa o PAX CASH 💳 — você recebe os fundos na hora na sua carteira digital, sem esperar reembolsos.
Sim. A PAX cobre urgências dentárias durante a viagem: dor, infecção ou problemas que exijam atendimento imediato (conforme plano e PAX ID). 🦷
A PAX é a única assistência ao viajante do mundo que inclui suporte emocional 24/7 em todos os seus planos, sem custo adicional. Porque às vezes o que você mais precisa quando algo acontece longe de casa é uma voz humana real. Não um bot. 💜
Sim. A PAX cobre traslados sanitários ao centro médico adequado e repatriação sanitária quando a situação exige — sem sublimite no plano base. Também inclui repatriação funerária quando aplicável.
Sim. A PAX acompanha em atrasos, cancelamentos, perda de voo, reagendamento ou retorno antecipado por motivos graves (saúde ou emergência em domicílio), conforme plano e PAX ID. ✈️
A PAX inclui compensação por bagagem em todos os seus planos, sem add-on extra. Cobre localização, atraso (com PAX CASH na hora para itens de primeira necessidade), dano grave e perda (conforme condições). 🧳
Sim. A PAX cobre roubo ou extravio de documentos, assistência jurídica por acidente de trânsito e fundos para fiança, conforme condições do plano.
Sim. Se você ficar internado durante a viagem, a PAX pode cobrir estadia e traslado de um familiar, além do acompanhamento de menores ou pessoas idosas quando aplicável.
A PAX é a única assistência ao viajante do mercado com cobertura integral para pessoas com mobilidade reduzida e seus animais de serviço. Porque viajar é para todos, e acompanhar de verdade significa pensar em cada realidade. 💜
Benefícios disponíveis:
Importante: esses benefícios exigem ativação e registro da equipe de suporte no momento da compra. As condições específicas, limites, requisitos e documentação estão detalhados no seu PAX ID.
Conforme o plano, é possível adicionar upgrades: esportes profissionais e radicais, proteção de dispositivos, assistência para pets, futura mamãe, ampliação de pré-existências.
O PAX CASH é a carteira digital da PAX que deposita fundos na hora para gastos necessários durante a viagem. O fim dos reembolsos: você não paga, não espera semanas, não junta formulários.
O PAX CASH está incluso em todos os planos (conforme plano e PAX ID).
O PAX CASH é ativado em dois cenários concretos, depois que você entra em contato com a Central:
A Central avalia o caso e, quando aplicável, deposita os fundos na hora na sua carteira digital.
Os fundos chegam à sua carteira digital e você pode pagar por NFC pelo seu celular (compatível com Apple Pay e Google Pay). Sem papéis, sem filas, sem rodeios.
Compras básicas para você seguir a viagem enquanto a bagagem não aparece:
Não. O PAX CASH é exclusivo da PAX. Nenhuma outra empresa de assistência ao viajante do mundo entrega os fundos na hora em uma carteira digital pagável por NFC. 💳💜
O jeito mais rápido é pelo WhatsApp: +1 305 775 6915.
Mande seu PAX ID + localização + o que aconteceu. A Central coordena o necessário na hora.
Sim, você pode escrever para help@paxassistance.com. Mesmo assim, recomendamos o WhatsApp porque é mais ágil.
Primeiro, ligue para o número local de emergências (ambulância). Em paralelo, escreva para a PAX pelo WhatsApp +1 305 775 6915 com PAX ID + localização + o que aconteceu. Acompanhamos você desde o primeiro minuto. 💜
Antes de sair do aeroporto: faça a reclamação na companhia aérea e peça o PIR (Property Irregularity Report). Depois nos escreva pelo WhatsApp com o número do PIR + PAX ID.
Guarde tudo: PIR, cartão de embarque e comprovantes de compras básicas se você fizer.
Se seu plano inclui esse benefício, a PAX cobre a compra de itens de primeira necessidade para você seguir a viagem. Em caso de atraso, também é ativado o PAX CASH para resolver na hora (conforme plano e PAX ID).
Não. A compensação por atraso vale apenas durante a viagem, porque é aí que você não tem acesso aos seus básicos. De volta em casa, esses básicos já estão disponíveis.
Para acessar a compensação, o dano deve ser grave: quando a mala fica inutilizável para futuras viagens (conforme plano e PAX ID).
A PAX se compra em minutos pelo site ou pelo WhatsApp, até minutos antes do seu voo decolar. O importante: contrate antes de sair do seu país de residência para não ter carência de serviço.
🌐 www.paxassistance.com
💬 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140
Sim, você pode. Mas há uma carência de 72 horas antes de poder usar os serviços. É uma medida simples de cuidado para evitar que se contrate PAX quando o problema já começou.
O preço da PAX depende do destino, das datas, da quantidade de viajantes e do plano escolhido. Cotar leva 2 minutos: www.paxassistance.com.
Importante: a PAX inclui em todos os planos PAX CASH, suporte emocional 24/7, esportes amadores e bagagem sem custo adicional — benefícios que outras assistências cobram à parte.
Sim. A PAX cobre os Estados Unidos. Para viagens aos EUA recomendamos um plano com cobertura mínima de USD 100.000, dada a alta complexidade e custo da saúde nesse destino.
Sim. A PAX cumpre os requisitos do Espaço Schengen (cobertura mínima de EUR 30.000 por gastos médicos e repatriação). Para visto Schengen, enviamos a carta de cobertura sem trâmites adicionais.
Sim. A PAX cobre assistência médica por COVID durante a viagem, conforme plano e PAX ID. Se você precisar de quarentena no destino ou atendimento médico, a Central acompanha você como em qualquer outra situação de saúde.
O PAX ID chega por e-mail assim que a compra é confirmada. 📩
Verifique Spam/Lixo eletrônico e Promoções. Se não aparecer, peça o reenvio:
Duas opções simples:
A vigência começa na data indicada no seu PAX ID e termina às 23:59 da data de fim de vigência.
Antes do início da vigência: sim, sem custo, escrevendo para pax.operations@paxassistance.com. Uma vez iniciada a vigência: não é possível cancelar.
Assim que você receber, suba seu PAX ID para a sua wallet com um clique. Você o tem sempre à mão, mesmo sem internet. 📲💜
Três fatores: destino, duração e perfil do viajante.
Se quiser orientação personalizada: WhatsApp Vendas +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140.
Sim. Todos os planos Multitrip Anual incluem um benefício: por cada adulto que contrata, um menor de 21 anos obtém a mesma cobertura sem custo (na mesma compra).
Sim. Para maiores de 84 anos, contate a equipe de vendas:
Multitrip permite viajar de forma ilimitada durante um ano, desde que cada viagem não ultrapasse 30, 60 ou 90 dias (conforme o plano). Você compra uma vez e fica coberto um ano inteiro, sem ativá-lo antes de cada viagem.
Se você planeja viajar pelo menos duas vezes no ano, vale a pena Multitrip. Também se uma viagem única dura mais de 18 dias, porque costuma ser mais conveniente e fica válido para futuras viagens.
Os planos de longa estadia cobrem viagens maiores que 3 meses fora do país de residência. A PAX pode estar vigente por até 12 meses consecutivos fora do país.
Não. A PAX foi pensada para viagens — a assistência não vale dentro do país de residência. Isso vale para todos os planos, inclusive Multitrip.
Uma pré-existência é uma condição ou doença que já existia antes de iniciar a viagem, mesmo que estivesse silenciosa ou sem sintomas, e que pode ser comprovada com exames médicos habituais.
Sim. Todos os planos da PAX incluem assistência por pré-existências, dentro do limite indicado no seu PAX ID. Se precisar de um limite maior, existe o Upgrade Pré-existências para ampliar.
Porque a PAX é assistência ao viajante, não um plano de saúde. Não se paga todos os meses nem se exige declaração médica prévia: contrata-se apenas para o período da viagem. O sublimite é suficiente para atender a urgência, estabilizar a pessoa e, se necessário, acompanhar o retorno para casa.
Para isso existe o PAX On Demand: mesmo que o serviço não esteja incluso, acompanhamos você com a coordenação e gestão completa do caso. O custo é por sua conta, a preços preferenciais, e com acompanhamento real para a viagem seguir.
Esportes amadores e de baixo risco estão inclusos no plano base da PAX (diferente da maioria das assistências do mercado, que os excluem por padrão). Para esportes radicais, alto risco, competição ou profissionais, existe o Upgrade Esportes / Esportes Radicais.
Por padrão, controles, parto e muitas situações da gravidez exigem condições especiais. Se você precisa de cobertura específica, existe o Upgrade Futura Mamãe. A PAX é focada em emergências de viagem, por isso a gravidez (que exige acompanhamento programado) é tratada como upgrade.
A PAX não cobre:
A PAX foi pensada para o inesperado durante a viagem, não para substituir um sistema de saúde. E muitas exclusões são resolvidas com o upgrade correspondente.
Não deixamos você sozinho. Com o PAX On Demand coordenamos e gerenciamos o serviço mesmo assim. O custo fica por conta do viajante, mas a preços preferenciais e com acompanhamento real.
Sim. A PAX é a assistência ao viajante mais bem avaliada do mercado: ★★★★★ 4.8 no Google, com milhares de avaliações de viajantes reais. Nenhum outro player do setor atinge essa nota com esse volume de avaliações verificadas.
A PAX foi criada pela profissional com maior trajetória na indústria de assistência ao viajante em nível mundial (mais de 40 anos de experiência, desde 1985). Hoje opera em mais de 110 países, com uma equipe de pessoas cuidando de pessoas. 💜
No Google: avaliações da PAX Assistance. Milhares de viajantes reais contaram sua experiência, com média de 4.8 estrelas.
Sim, e com comentários abertos em todas. A PAX Assistance está no Instagram, LinkedIn, Facebook e YouTube. Além disso tem conteúdo próprio: PODPAX (podcast) e «Da guerra à PAX».
WhatsApp Assistência 24/7: +1 305 775 6915
E-mail: help@paxassistance.com
(WhatsApp é o mais ágil)
WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140
Linhas locais:
E-mail: pax.operations@paxassistance.com
Autoatendimento: myaccount.paxassistance.com
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