Respuesta rápida: Haz la denuncia policial ese mismo día e incluye marca, modelo e IMEI del dispositivo. Luego contacta a PAX por WhatsApp 24/7 al +1 (316) 375-0144 (paxassistance.com/ar/numeros-de-asistencia) enviando la denuncia. Si contrataste el Upgrade de Dispositivos, ese es el canal para activarlo.
Perder el celular o que te lo roben en el exterior no es solo un problema de dinero: de golpe te quedas sin GPS, sin comunicación y sin acceso a tus cuentas. Estos son los pasos correctos para actuar, y lo que realmente cubre PAX en este escenario.
Lo primero que tienes que hacer (antes de que pase una hora)
1. Pon a salvo tu integridad física. Si el robo fue violento, aléjate de la zona y busca un lugar seguro.
2. Haz la denuncia policial ese mismo día. Es el paso más crítico: sin denuncia no hay cobertura posible. Pide la constancia escrita e incluye obligatoriamente: marca, modelo, número de serie e IMEI del dispositivo. Si no hablas el idioma, muestra: 'I need to report a theft of my phone (IMEI: XXXXXXXX). Please help me.'
3. Contacta a PAX de inmediato. WhatsApp Asistencia 24/7: +1 (316) 375-0144 · paxassistance.com/ar/numeros-de-asistencia. Envía la denuncia y la documentación del dispositivo por ese mismo canal.
Upgrade de Protección de Dispositivos: cuándo aplica y qué necesitas
Los planes base de PAX no cubren el valor del celular robado. Para tener esa cobertura, debes haber contratado antes de salir el Upgrade de Protección de Dispositivos, que cubre hasta USD 2.000. Está disponible para todos los planes por igual.
Requisito indispensable (sin excepción): debes contar con la factura original del dispositivo o con la declaración en aduana. Sin uno de estos documentos, el beneficio no aplica.
Si ocurre el robo y tienes el upgrade contratado:
• Haz la denuncia policial ese mismo día con los datos técnicos del dispositivo (marca, modelo, IMEI).
• Contacta a PAX por WhatsApp 24/7 de inmediato y envía la denuncia junto con la documentación.
• Sin denuncia, el upgrade no puede procesarse.
Más información y condiciones: paxassistance.com/ar/nuestros-upgrades
Cómo contactar a PAX sin tener el celular
Si el robo te dejó sin dispositivo, estas son las alternativas:
• WhatsApp Web desde la computadora del hotel: web.whatsapp.com → escribí al +1 (316) 375-0144.
• Teléfono del hotel o de un conocido: pídele que llame o escriba por tí.
• Todos los números disponibles: paxassistance.com/ar/numeros-de-asistencia.
Siempre lleva impreso o en un mail accesible tu número de póliza y el número de asistencia antes de salir del país.
La documentación que necesitas para el reclamo
Para el Upgrade de Dispositivos:
• Factura original del dispositivo o declaración en aduana (requisito indispensable).
• Denuncia policial ese mismo día del robo, con marca, modelo e IMEI.
• Comprobante de que tenías contratado el Upgrade de Protección de Dispositivos.
Para otros gastos derivados (comunicaciones de emergencia, gestiones consulares), guarda los comprobantes correspondientes.
Preguntas frecuentes
¿PAX cubre el valor del celular robado con el plan base?
No. Los planes base de PAX no cubren el valor del dispositivo. Para tener esa cobertura necesitas haber contratado el Upgrade de Protección de Dispositivos (hasta USD 2.000) antes de salir del país. Además, el upgrade exige como requisito indispensable contar con la factura original del dispositivo o la declaración en aduana. Sin ese documento, el beneficio no aplica.
¿Puedo contactar a PAX sin tener mi teléfono?
Sí. Puedes escribir por WhatsApp desde cualquier dispositivo al +1 (316) 375-0144 (Asistencia 24/7), usar el teléfono del hotel, o acceder al listado completo de números en paxassistance.com/ar/numeros-de-asistencia. Si contrataste el Upgrade de Dispositivos, envía la denuncia policial por ese mismo canal de inmediato.
¿Necesito la denuncia policial para hacer el reclamo?
Sí, y debe ser ese mismo día del robo o hurto. Además de acreditar el hecho, la denuncia tiene que incluir la descripción técnica del dispositivo: marca, modelo, número de serie e IMEI. Sin esos datos, el upgrade de dispositivos no puede procesarse.
¿Qué pasa si perdí el celular (no me lo robaron)?
El Upgrade de Protección de Dispositivos aplica para robo y hurto, no para pérdidas accidentales. Si extraviaste el celular, contacta a PAX igualmente para verificar qué asistencias pueden activarse según tu plan.
¿PAX puede ayudarme a contactar a mi familia desde el exterior?
Sí. Todos los planes PAX incluyen asistencia en comunicaciones de emergencia. Escribe al WhatsApp de Asistencia 24/7: +1 (316) 375-0144 o visita paxassistance.com/ar/numeros-de-asistencia.
